Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Fahiş Ücret Talebi Ve Montaj Ücretindeki Aşırı Fiyatlandırma

12.07.2026 tarihinde Eskişehir ili Sivrihisar ilçesindeki BİM mağazasından TCL marka 55 inç televizyon satın aldım. 18.07.2026 tarihinde markanın kendi servisi kuruluma geldi ve garanti süresi içinde her türlü sorun için kendilerine ulaşmamız gerektiğini belirttiler. Ancak duvara montaj için piyasada 200–300 TL bandında olan aparatı, aksi halde kurulumu yapmayacaklarını söyleyerek 1.500 TL karşılığında takabileceklerini ilettiler ve bu ücret karşılığında kurulumu yaptılar.

Kurulumdan bir süre sonra televizyonda kanallarda kayma ve sinyal sorunu yaşamaya başladık. Garanti süresi devam etmesine rağmen Eskişehir TCL servisini aradığımızda, sorunu çözmek için cihazı kendimiz 90 km uzaklıktaki merkeze götürürsek 500 TL, evimize gelmelerini istersek 900 TL servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Ücret bilgisini yalnızca telefon görüşmesi sırasında ilettiler, henüz eve gelip inceleme dahi yapılmadan bu rakamlar konuşuldu.

Televizyonu alırken tüm bedelini ödeyerek garanti hakkını kazanmış biri olarak, garanti kapsamındaki bir arıza için bu şekilde ekstra ücretler talep edilmesinden ve montaj aparatı konusunda da fahiş fiyat uygulanmasından son derece rahatsızım. Garanti süresi boyunca talep ettiğimiz servis, bakım ve arıza giderme hizmetlerinin ek hiçbir ücret talep edilmeden sağlanmasını, kanallardaki sinyal ve kayma sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini ve bu süreçteki haksız ücret taleplerine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.