Ekranı Çalışmayan Televizyon Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

TCL 75c755 model televizyonu yaklaşık bir yıl önce Vatan Bilgisayar İzmit şubesinden satın aldım. Televizyonun ekranı tamamen gitti, şu an cihazda sadece ses var, görüntü hiç yok.

Yaklaşık 15 gün önce yetkili servisi aradım, durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Ancak servis ürünü görmeye, incelemeye dahi gelmeden telefonda darbe almış olduğunu söyleyip kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve ücretli işlem yapılması gerektiğini belirtti. Ürüne fiilen bakılmadan darbe ve kullanıcı hatası denmesi, sorunun kaynağının biz olmadığını bilmemize rağmen tüm sorumluluğun tarafımıza yüklenmeye çalışılması beni mağdur etti.

Televizyonun garanti süresi devam ederken, hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yerinde veya servis ortamında detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası yoksa garanti kapsamında onarımının yapılmasını ya da televizyonun ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.