Değişim Sonrası Garanti Paketi Aktarımının Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Amazon üzerinden 13.03.2026 tarihinde TCL 65 inç Akıllı TV 65Q6C 4K QD-Mini LED Renkli Quantum Crystal HDR10+ Oyun Google TV model televizyon ve beraberinde “Güvence +3 Yıl Garanti Paketi” satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında televizyonun ekranı kırık olarak teslim edildi.

Bu durum üzerine ürün değişimi yapıldı ve 18 Mart tarihinde yeni televizyon tarafıma gönderildi. Değişim sırasında satın aldığım ek garanti paketinin yeni televizyona aktarılacağı ve bu işlem için tarafıma dönüş yapılacağı açıkça ifade edildi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen, bu vaat edilen aktarım işlemi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte TCL müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her görüşmemde en kısa sürede, son aramamda ise aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Satış sonrası destek sürecinin bu kadar aksaması ve verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 404-3099778-3123517’dir. Satın almış olduğum “Güvence +3 Yıl Garanti Paketi” nin, değişim yapılan yeni televizyona eksiksiz ve kesintisiz olarak bir an önce aktarılmasını, garanti haklarımın net şekilde tanımlanmasını ve tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.