Arızalı Televizyon İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Ediliyorum

Amazon üzerinden satın aldığım TCL 50V6BGTV model televizyon, aldıktan yaklaşık 20 gün sonra, 18 Kasım tarihinde arızalandı. Arıza üzerine yetkili servis talep ettik. Gelen servis ürünü yerinde inceledi ve televizyonun onarılamayacağını, değişim yapılması gerektiğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, televizyon hâlâ arızalı şekilde evimizde duruyor.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerini aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı, tarafıma kayıt numarası dahi verilmedi ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmadı. Hem ürünün çok kısa sürede arızalanması hem de sonrasında bu kadar uzun süre geçmesine rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün bir an önce onarılmasını, onarım mümkün değilse tarafıma değişim ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle çözüm sunulmasını talep ediyorum.