to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Televizyon Sürekli Arızalanıyor Ve Değişim Talebim Karşılanmıyor
28.02.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım TCL 55c745 model televizyon, ilk günden beri kendi kendine kapanma ve açılmama sorunu yaşıyor. Cihazı kullanmaya başladığımdan beri yaklaşık iki günde bir, bazen de bir günde iki defa olmak üzere rastgele zamanlarda kapanıyor ve tekrar açılmıyor. Bu sorunu geçici olarak çözebilmek için eve servis çağırdık. Gelen servis ekibi, statik elektrik yüklenmesinin normal olduğunu ve böyle durumlarda AC yuvasına parmağımı dokundurarak biriken elektriği almam gerektiğini söyledi ve gitti. Yaklaşık bir yıldır televizyonu sürekli bu şekilde, parmağımı AC yuvasına dokundurup ardından resetleyerek çalıştırmak zorunda kaldım.
30.10.2025 tarihinde yine aynı şekilde TV kendi kendine kapandı ve "parmaklarımıza" rağmen açılmadı. İkinci kez servis çağırdık; 31.10.2025 tarihinde gelip televizyonu aldılar. Ben onarım değil, değişim talebinde bulundum. Ancak 01.11.2025 tarihinde sadece "Onarımda" şeklinde bir mesaj aldım.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat herhangi bir net bilgi verilmedi. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve ayrıca +1 yıl uzatılmış sigortası mevcut. Televizyonun ilk günden itibaren kusurlu olması nedeniyle değişim talebim var. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve 10.11.2025 tarihi mesai bitimine kadar tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. 10 günde bir elektronik cihazın arızasını tespit edemeyen teknik servisten artık çözüm beklemiyorum.
Şu saat oldu müşteri hizmetlerini defalarca arayıp tarafıma bilgi verilmesi konusunda rica da bulunduysam da nafile. Karşımda hala muhatap yok. Ne kadar yazık. 2025 yılındayız ve TV nerede, ne işlem yapılıyor, neden iadem onaylanmıyor? Kimse bilmiyor.
Bugün 16:30 itibari ile tarafıma halen daha dönüş sağlanmamış olup azami tamir süresi olan 20 iş günü dolmuştur. Ürün, servis tarafından teslim alındıktan sonra 01.11.2025 tarihinde sadece "onarımda" içerikli bir SMS gönderilmiş, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. TCL tarafından sunulan garanti belgesi ve kullanım kılavuzunda yer alan açık hüküm şu şekildedir: "Azami tamir süresi 20 iş günüdür." Arıza 20 iş günü içinde giderilmemiş olup, bu süre yasal olarak kesin bir üst sınırdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince, bu sürenin aşılması durumunda tüketicinin bedel iadesi (sözleşmeden dönme) hakkım bulunmaktadır. Bu sebeple, tamir süresinin kanunda belirtilen maksimum süreyi aşması nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini saygılarımla arz ederim.
Ne yazık ki hala bir geri dönüş veya sonuçlanmış bir durum yok yazık gerçekten. Çok yazık. 44 gün geçti. Koskoca 44 gün ama tarafıma 1 kişi dahi dönmedi. Ben mahkemeye verdim artık. Alacak arkadaşlara da örnek olsun.
Vatan Bilgisayar hukuk biriminden Rıdvan Bey konuyu çözdü. Kendisine ve tüm Vatan Bilgisayar ailesine beni bu olaydan kurtardıkları için çok teşekkür ediyorum. Bir daha asla bildiğim markadan şaşmayacağım. İyi bir ders oldu. Teşekkürler Vatan Bilgisayar, teşekkürler Rıdvan Bey.
