TCL Saatte Şarj Almama Sorunu Yaşamaya Başladım

TCL MT46X Blue Kids Watch marka akıllı çocuk saatimde bir süre kullanımdan sonra şarj almama sorunu yaşamaya başladım. Cihaz hiçbir şekilde şarj olmadığı için 13 Temmuz 2026 tarihinde garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Kayıt işleminde 2602853597 numaralı servis formu oluşturuldu.

Teknik servisten bana iletilen bilgi formunda, saat ekranında tek bir çizik olduğu ve bu nedenle ekran değişiminin ücretli olarak onayıma sunulduğu yazıyordu. Ben ise sorunumun ekran çizgi ya da ekran değişimi olmadığını, asıl problemin şarj olmaması olduğunu ve bu sorunun giderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla tarafıma bir dönüş yapılmadı, servise de ulaşamadım ve cihazımın şarj arızası giderilmeden, sorun çözülmeden bana geri gönderileceği söylendi.

Bunun üzerine TCL marka ile doğrudan iletişime geçtiğimde de müşteri temsilcisi, ekran çizik onayını ücretli olarak onaylamadığım sürece asıl sorunum olan şarj problemini çözmeyeceklerini, şirket prosedürünün bu şekilde olduğunu ve yapacak bir şey olmadığını iletti. Üstelik şarj sorunuma ilişkin hangi teknik sebeplerle işlem yapılmadığı, ekran değişimi olmadan neden bu arızanın giderilemediği konusunda da bana hiçbir açıklama yapılmadı. Ücretli ekran değişimi onayı vermediğim için garanti kapsamındaki şarj arızasının giderilmemesi ve cihazımın bu şekilde tarafıma geri gönderilmek istenmesi hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de garanti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Garanti dahilinde olan şarj olmama sorunumun, ekran çizik onayı şartına bağlanmadan ücretsiz olarak giderilmesini, cihazımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.