TCL Garanti Kapsamında Olmayan Onarım Ücretleri ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Mağduriyet

Fikriye

1.865

Eylül 2024’te Şanlıurfa Piazza Avm’deki Turkcell şubesinden TCL MT40X akıllı saat satın aldım. Saatin yan tuşu, hiçbir darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen yaklaşık 9 ay sonra arızalandı. Cihazı, iki yıl garantisi olduğu için Turkcell şubesine teslim ettim ve KVK servisine gönderildi. Servis, arızanın sıvı teması nedeniyle oluştuğunu iddia ederek garanti dışı saydı ve 1921 TL ücret talep etti. Saatin sıvı temasına maruz kalmadığını, ayrıca küçük su sıçramalarının da garanti kapsamında olması gerektiğini belirtmeme rağmen, ücretsiz onarım yapılmadı. Ücreti ödeyerek cihazın anakartı değiştirildi.

Ancak cihazı teslim aldıktan sonra, sadece birkaç hafta kullanımın ardından aynı arıza tekrar etti. Tekrar servise gönderdiğimde yine sıvı teması gerekçesiyle bu kez 3690 TL ücret talep edildi. Üstelik iki ay içinde aynı arızanın tekrar etmesi ve ikinci onarım ücretinin neredeyse iki katına çıkması kabul edilemez. Cihazımda kesinlikle darbe veya sıvı teması yaşanmadı. Tüm bu süreçte Turkcell şubesi de herhangi bir destek sağlamadı ve mağduriyetimi gidermedi.

Benzer arızanın kısa sürede tekrarlanmasına rağmen, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmaması ve her seferinde yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle TCL markasının bu mağduriyeti gidermesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve KVK teknik servisinin bu yaklaşımına müdahale etmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu daha ileri boyutlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

tcl-garanti-kapsaminda-olmayan-onarim-ucretleri-ve-tekrarlayan-ariza-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

tcl-garanti-kapsaminda-olmayan-onarim-ucretleri-ve-tekrarlayan-ariza-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Fikriye

Asla ilgilenilmiyor bizim aynı sorunu üçüncü yaşayışımız keşke en baştan başka markaya geçseydik. Bakın Çin'den istediğimiz dandik garantisi olmayan akıllı saatin ses sorunu için iletişime geçtik adamlar hiçbir şey istemeden paranın yarısını iade ettiler. Bunlar güya garanti kapsamındaki ürünü kendi fiyatına tamir ettirmeyi teklif ediyorlar.

Fikriye

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum artık sorunu hukuki yoldan çözeceğim.