to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çocuk Saati Tekrar Bozuldu Servis Ücret Talep Ediyor
14.04.2024 tarihinde İstanbul Bağcılar Turkcell Güneş İletişim’den faturama ek olarak Alcatel TCL Movetime MT40X akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün, 04.01.2025 tarihinde aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı, satın aldığım şube üzerinden KVK teknik servisine gönderdim. İlk gönderimde problem giderildi ve 08.01.2025 tarihinde ürünü teslim aldım.
Ancak, 09.07.2025 tarihinde aynı sorun tekrar yaşandı ve cihazı tekrar aynı şekilde servise gönderdim. Bugün, saat 18:34’te Turkcell Güneş İletişim tarafından arandım ve ürünün geldiği bildirildi. Teslim almaya gittiğimde ise cihazın yapılmadığı ve KVK teknik servisinin beni aradığını, 3440,85 TL’lik değişim ücretini kabul etmediğimi belirttiği söylendi. Fakat bu kesinlikle doğru değildir; 44 gün boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben ise hem telefonla hem de e-posta yoluyla kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Ayrıca, ürünün halen taksitlerini ödemekteyim ve garanti süresi devam etmektedir. Elimde garanti belgesi, fatura ve servis fişi gibi tüm belgeler mevcuttur. Ürünün, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Tekrar merhaba, Rabia hanım diye bir müşteri temsilcisi aradı ve bana aynen şunları söyledi. -Servise neden bizzat kendiniz götürmediniz servisle aynı şehirdesiniz -Tüketici Mahkemesi'ne başvursanız bile genelde TCL haklı bulunuyor bir şey elde edemezsiniz -Bizi bağlayan bir durum yok servisle müşteri arasında ki bir durum -Siz beni neden aradınız diye sordum çözüm üretmek için dedi, çözümünüz bu mu dedim yüzüme kapattı
