TCL Klima Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

18 Temmuz 2025 tarihinde, saat 14:56'da Hepsiburada üzerinden TCL TAC-12CHPB 12000 BTU Portatif Klima'yı satın aldım (Sipariş No: 454 559 808 4). Ürün fiyatı yaklaşık 18.000 TL idi ve teslimat sorunsuz gerçekleşti. Ancak kullanımın 1. ayından itibaren (Ağustos başı) cihaz su tahliyesi yapmamaya başladı.

Sorunu çözmek için TCL müşteri hizmetlerini (0850'li numara) defalarca aradım. Her seferinde 30 dakika bekletildim fakat hiçbir şekilde bağlanamadım. Toplam 1 aydır uğraşıyorum, en az 10 kez denedim – bu kabul edilemez! Satış sonrası destek bu şekilde olmamalı. Zamanımı ve sabrımı boşa harcadım.

TCL'den beklentilerim:
- Ürünün hemen ücretsiz tamir edilmesi veya değiştirilmesi (2 yıl garanti kapsamında).
- Eğer mümkün değilse para iadesi yapılması.
- Müşteri hizmetleri erişim sorununu düzeltmeniz ve özür dilemeniz.