TCL Electronics Şikayeti

Burak · 2026-02-08T00:13:15+03:00

TCL ts6110 soundbar cihazını İzmir Vatan Bilgisayar’dan 2024 sonlarına doğru satın aldım. Yaklaşık 1,5–2 yıl kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihazın kumandası tamamen çalışmamaya başladı. Şu an kumanda hiçbir tuşa tepki vermiyor. Kumandanın plastik kısmında kırık var ancak asıl sorunun kızılötesi kısmında veya soundbar ile iletişiminde olduğunu düşünüyorum. Soundbar’ı kendi tuşları üzerinden kontrol edebiliyorum, seste herhangi bir sorun yaşamıyorum. İzmir’de yetkili servis görünüyor olmasına rağmen ulaşılamıyor, kayıtlı telefon numarası kullanılmıyor. Bu nedenle ne teknik servise ne de müşteri hizmetlerine ulaşarak destek alamadım. Ürünün garanti süresinin büyük ihtimalle devam ettiğini düşünüyorum ancak şu an faturaya veya garanti belgesine ulaşamıyorum. TCL’den, yaşadığım bu kumanda sorunu için tarafıma ücretsiz yeni bir kumanda gönderilmesini ya da garanti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili benimle e-posta üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim: b*****************@gmail.com.

Burak

Şikayetime yanıt bile alamadım ne arama ne bir şey ücretlide olsa yeni kumanda istiyorum

Burak

Yaklaşık 2,5 yıl önce İzmir Gaziemir Vatan Bilgisayar’dan TCL ts6110 soundbar sinema sistemi satın aldım. Yaklaşık 15–20 gündür kumandası çalışmıyor ve kızılötesi ışığı yanmıyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda İzmir’deki yetkili servislerin numaralarını verdiler ve Asil Elektronik Karabağlar servisine yönlendirildim. Kumandanın marka ve model bilgilerini, hatta fotoğraflarını WhatsApp üzerinden göndermeme rağmen 3 gündür bana hiçbir fiyat bilgisi verilmedi. İki kez sormama rağmen her seferinde “fiyat alıp dönüş yapacağız” denildi, ardından da “müşteri hizmetlerini arayın” denilerek tekrar başa döndürüldüm. Ben de zaten müşteri hizmetlerinden size yönlendirildiğimi özellikle belirttim. Ürünümün garantisi bitmiş olmasına rağmen, ücretli olarak kumanda almak istediğimi açıkça belirttim fakat buna rağmen net bir fiyat, süre ya da çözüm bilgisi alamadım. Hem müşteri hizmetlerinden hem servisten aldığım bu ilgisiz tavır nedeniyle mağdur bırakıldım ve ses sistemimi kullanamıyorum. Ücretli de olsa TCL ts6110 model ses sistemimin kumandasının acilen temin edilmesini ve tarafıma net fiyat ve süreç bilgisinin verilmesini talep ediyorum.