TCL Çocuk Saatinin GPS Sorunu Ve 21 Günlük Servis Gecikmesi

TCL MT48X white TR çocuk saatini Temmuz ayında Media Markt’tan aldım. Saatin mobil veri açıkken konumu görünmüyor, uygulamadan saate bağlanılamıyordu, sadece Wi-Fi bağlantısı olduğunda cihaza erişim sağlanabiliyordu. Çocuğumun okula gidiş gelişini takip edemediğim için ürünü 24 Eylül’de servise göndermek zorunda kaldım.

Servise gönderirken durumun acil olduğunu, bu süreçte çocuğumu her gün okula götürüp getirdiğimi ve bunun beni hem zaman hem de güvenlik açısından çok zorladığını özellikle belirttim. Buna rağmen “21 iş günü süremiz var, 21 güne kadar beklemek zorundasınız, acil olsa da yapacak bir şey yok, bu süre içinde size cihaz temin edemeyiz, başınızın çaresine bakın” şeklinde bir cevap aldım. Servise ulaşmak da oldukça zor, sağlıklı ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem Media Markt’tan aldığım bu üründen hem de TCL markasından dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Çocuğumun okul sürecinde mağdur oldum, güvenlik amacıyla aldığım ürün nedeniyle ekstra strese girdim. Cihazımın mümkün olan en kısa sürede onarılmasını ya da ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da iade sürecimin hızla tamamlanmasını, ayrıca bu mağduriyet sürecimde tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım sıkıntıyı başkalarının yaşamaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.