Çocuğumun Güvenliğini Tehlikeye Atan Donanıp Isınan Akıllı Saat İçin Derhal İade Talebi

12.08.2026 tarihinde Ankara Forum Outlet Media Markt mağazasından kızıma TCL 46X marka akıllı saat satın aldım. Saat sadece 2 gün bile dolmadan 10–15 kez dondu, takıldı ve özellikle konuşma esnasında çocuğumun kolunu yakacak kadar ısındı. En son bir görüşme sırasında tamamen donup kaldı ve bir daha hiç düzelmedi.

Sorun ilk gün daha AVM’den çıkmadan ortaya çıktı. Satın aldıktan sonra yaklaşık yarım saat AVM içinde dolaşırken saat dondu, mağazaya geri dönüp durumu anlattığımda çalışanlar sadece “aç kapa yap abla, düzelir” diyerek geçiştirdiler. O anda aslında ürünün problemli olduğunu anlamam gerekiyordu, keşke o an iade etseymişim.

Ürün tamamen kullanılmaz hale gelince tekrar Media Markt mağazasına gittim ve ya para iadesi ya da değişim talep ettim. Ürünü benden aldılar, firmaya mail atacaklarını ve en az 20 gün beklemem gerektiğini söylediler. Sadece 2 gün kullandığımız, üretim hatası olduğu bariz olan bir saat için 20 gün beklemek zorunda bırakılmamı, özellikle de ortada çocuğun güvenliğini ilgilendiren bir aşırı ısınma sorunu varken, asla kabul edemiyorum. Bu süreçte hem çocuğumun hevesinin kırılmasına ve sürekli ağlamasına, hem de kullanamadığımız bir hat için boş yere telefon faturası ödeyecek olmamıza çok üzülüyorum.

Mağaza çalışanlarına bu sorunu ilk kez bizim mi yaşadığımızı sorduğumda, çalışanlardan biri yaklaşık her 10 TCL saatten birinin bu şikayetle geldiğini söyledi. Buna rağmen satış sırasında bu riskten hiç bahsedilmemesi ve sonrasında da çözüm odaklı davranılmaması beni hem Media Markt hem de TCL markasına karşı tamamen soğuttu. İşlem için verilen T006-51484-R-C numaralı kaydın bir an önce incelenmesini, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek derhal para iadesi ya da yeni, sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.

Çocuğumun güvenliğini riske atan ve daha 2 gün içinde defalarca donup ısınan bir cihaz için haftalarca beklemek istemiyorum; bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.