Tchibo'dan Özensiz Paketleme Nedeniyle Hasarlı Emaye Fırın Kapları

17 Ağustos tarihinde Tchibo’nun online mağazasından emaye fırın kabı seti satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kargoyu teslim alıp kaldırdık, yazlıkta olduğumuz için paketi ancak İstanbul’a döndüğümüzde açabildik. Kutuyu açtığımızda ise ürünlerin nakliye ve paketleme sırasında resmen özensiz davranılması nedeniyle ciddi şekilde hasar gördüğünü fark ettik.

Dört kap üst üste konmuş ve aralarına hiçbir koruyucu malzeme yerleştirilmemişti. Bu nedenle kapların emayeleri birbirine sürtünerek üç kapta da belirgin aşınmalara ve hasarlara yol açmış. Ürünler hiç kullanılmamış, hâlâ kendi ambalajında olmasına rağmen bu şekilde yıpranmış ve kullanılamaz hale gelmiş durumdadır.

Tchibo gibi kurumsal bir markadan böyle özensiz bir paketleme ve bu kadar hasarlı ürünlerle karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Hiç kullanılmamış ve tamamen paketleme/nakliye kaynaklı zarar gören 3 adet ürünümün koşulsuz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçte hem zaman hem de emek kaybı yaşayan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda artık topu müşteriye atmadan, gerçekten sorumluluk alarak ürünlerimi değiştirmenizi ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına gerekli hassasiyeti göstermenizi bekliyorum.