Tchibo Kahve Makinesi Servisi 7 Yıl Sonra Çözüm Sunmuyor Müşteri Bilgilendirilmiyor

Tchibo Cafissimo kahve makinem birkaç aydır su almıyor. Sorunun çözümü için müşteri ilişkileriyle iletişime geçtim, ürünü Rumeli şubesi üzerinden servise gönderdim. Ancak servis, alım tarihi üzerinden 7 yıl geçtiği gerekçesiyle herhangi bir hizmet veremeyeceklerini, çözümle ilgili herhangi bir öneri sunmaksızın yazılı olarak belirtti.

Müşteri olarak, yalnızca hizmet veremeyeceklerini belirtmek yerine, sorunun ne olduğunu ve olası çözüm yollarını açıkça paylaşmalarını bekliyorum. Örneğin, “Makineyi şu şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz” veya “Şu işlem yapılırsa sorun çözülebilir” gibi açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yazılı cevabı da ekliyorum. Tchibo’dan daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. 7 sene geçtikten sonra servis verilmiyorsa, yeni bir makineyi de Tchibo'dan almamızı beklemiyorsunuz herhalde?