Mağaza Ve Online Satışta Kahve İade Politikası Çelişkisi

Bir hafta önce arkadaşım İzmir Balçova’daki Agora AVM içinde bulunan Tchibo mağazasında gezerken personele kahvelerde kampanya olup olmadığını sormuş ve 1 Ekim’de tüm kahvelerde “1 alana 1 bedava” kampanyası olacağını öğrenmiş. 1 Ekim 2026 günü saat 10.04 civarında, arkadaşım babasının hastanede olması nedeniyle kendisi gidemediği için, onun ricasıyla aynı mağazaya gidip kahve almak istedim. Mağazada kahve reyonunda “1 kahve alana 2. kahve %75 indirimli” yazısı vardı. Geçen haftaki fiyatları bilmediğim için, T. C. Barışta es 1000 g wb ınt ve T. C. Barışta CC 1000 g wb ınt olmak üzere 2 paket çekirdek kahve aldım ve kasada kredi kartıyla toplam 2.878,75 TL ödedim.

Daha sonra arkadaşımı telefonla aradığımda, geçen haftaki fiyatlara göre ödediğim tutarın çok yüksek olduğunu söyleyerek ürünleri iade etmemi istedi. Aynı gün içinde, birkaç saat sonra ürünlerin paketleri hiç açılmamış haldeyken tekrar aynı mağazaya gidip kasadaki görevliye ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Görevli, kahvelerin gıda ürünü olduğu için iade ve değişim yapılamadığını söyledi. Satılabilir özelliğini kaybetmemiş, paketleri açılmamış ürünler için bu şekilde net bir şekilde “gıda iadesi alamıyoruz” denilmesi hem tüketici olarak güvenimi sarstı, hem de kampanya ve fiyat uygulamasının tüketici aleyhine bir durum oluşturduğunu düşünüyorum.

Ardından Tchibo müşteri hizmetlerini aradığımda, bana aynı ürünleri internetten almış olsaydım iade edebileceğimi, ancak mağazadan alınan gıda ürünlerinde iade yapılamadığını ilettiler. İnternetten alındığında iade mümkünken, mağazadan alınan ve hiç açılmamış kahvenin “gıda” gerekçesiyle hiçbir koşulda iade alınmaması tamamen keyfi ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi görünmektedir. Aynı marka, aynı ürün ve aynı şirket için satış kanalına göre bu kadar farklı bir iade politikası uygulanması, mağazalardan alışveriş yapmayı güvensiz hâle getiriyor.

Tchibo’nun, İzmir Balçova Agora AVM mağazasından 01.10.2026 tarihinde satın aldığım, hiç açılmamış ve satılabilir durumda olan bu iki kahve paketini geri almasını ve fişte görülen 2.878,75 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri arasında çelişen bu iade uygulamasının gözden geçirilmesini, Tüketici Hakları’na uygun ve şeffaf bir iade politikası oluşturulmasını istiyorum.