İadesi Reddedilen Siparişlerde Tam Geri Ödeme Ve Ürün Gönderimi Talebi

Tchibo’nun kahve kapsülü alana kahve makinesi hediye kampanyasından yararlanmak için 22.08.2026 tarihinde Tchibo mobil uygulaması üzerinden sipariş verdim. İlk siparişimde kahve kapsüllerinin fiyatları daha yüksek göründüğü için, daha sonra aynı kampanyadan daha uygun fiyatlı kapsülleri görünce ikinci bir sipariş oluşturdum ve ilk siparişimi iptal etmek istedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bana yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Kargo elime ulaştığı gün koliyi hiç açmadan aynı gün iade ettim. Ancak daha sonra ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği, iadenin reddedileceği bilgisi verildi. Bu durum bana en başta hiçbir şekilde söylenmedi, iademin kabul edilmeyeceği konusunda bilgilendirilmedim. Ben de bunun üzerine ikinci oluşturduğum siparişin iptal edilmesini istedim, iptal işleminin yapıldığı söylendi.

Şu anda ne iadem kabul edilmiş durumda ne de kartıma herhangi bir ücret yansıması veya iade hareketi görünüyor. İadesi reddedilen ürünüm bana geri gönderilmedi, depodan haber beklendiği ve ürünün iade edileceği söyleniyor ama hâlâ elime ulaşmadı. Ayrıca Tchibo’nun internet sitesindeki hesabım bölümünden siparişlerimle ilgili hiçbir detaya ulaşamıyorum, bilgi almak için mutlaka telefonla aramam gerekiyor. 708221261 ve 708506541 numaralı siparişlerimle ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, müşteri memnuniyeti sağlanmadı.

İptal edilen ve iadesi alınmayan tüm siparişlerime ait ücretlerin tamamının kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, iadesi reddedilen ürünümün ise ya derhal tarafıma gönderilmesini ya da gönderilmeyecekse ücretinin yine tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.