Kusurlu Moka Pot İçin Değişim Onayı Verilirken Ücret İadesi Reddedildi

Canpark AVM Tchibo mağazanızdan 18.10.2026 tarihinde Bialetti marka bir moka pot satın aldım. Ürünü evde kontrol ettiğimde alt conta bölümünde bazı siyah lekeler fark ettim, bunun müşteriler tarafından bakmak için açıldığında oluşan izler ya da kahve lekesi olabileceğini düşünerek başlangıçta önemsemedim ve ürünü kullanmak istedim. Ancak kahve demlemek için hazırlık yaparken bu kez ürünün iç kaplamasında kabarmalar olduğunu gördüm.

Bu durumu üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirerek 19.10.2026 tarihinde satın aldığım Canpark AVM mağazanıza başvurdum ve ürünü inceleme için teslim ettim. İnceleme sürecinin uzaması nedeniyle kahve ihtiyacımı karşılamak için başka bir moka pot satın almak zorunda kaldım. 02.11.2026 tarihinde mağazanız tarafından telefonla aranarak ürünün değişiminin onaylandığı, ancak ücret iadesi talebimin kabul edilmediği bilgisi verildi. Aynı gün mağazaya giderek bu karara itiraz ettim ancak talebim yine reddedildi.

Kusurlu olduğu tespit edilip değişim kararı verilen bir ürün için neden ücret iadesi hakkımın olmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Ürünü satın alırken yaşadığım sorun ve devamındaki süreç nedeniyle aynı ürünü yeniden almak istemiyorum. Ayrıca inceleme sürecinde başka bir ürün almak zorunda kalmışken tarafıma sadece değişim seçeneği sunulmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini, fiş numarası 0143 olan alışverişime ilişkin olarak ücret iadesi yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum.