Kahve Makinesi Sürekli Arızalı, Sorun Çözülmüyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Tchibo Esperto 2 Milk kahve makinesini yaklaşık dokuz aydır kullanıyorum ve aldığımız günden beri aynı hatayı tekrarlıyor. Makine sık sık kendi kendine temizleme moduna giriyor, kahveyi öğütmesine rağmen fincana kahve gelmiyor, geldiğinde ise hem çok az geliyor hem de ılık oluyor. Süt köpürtme fonksiyonu da düzgün çalışmıyor, sütü köpürtmüyor. Tüm bunlara rağmen makinenin düzenli temizliğini yapıyorum ancak sorunlarda hiçbir düzelme olmuyor. Ürünü İstanbul Hilton AVM içindeki Media Markt mağazasından satın aldım. Makine garanti kapsamında servise gitti ancak hiçbir işlem yapılmadan, “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Hem normal garantisi hem de ekstra garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen sorun aynı şekilde sürüyor. Müşteri temsilcisi de “sorun göremedik” diyerek konuyu kapatıyor, oysa elimde günlerce devam eden arızayı açıkça gösteren videolar mevcut. Araştırdığım kadarıyla bu modelde benzer şikayetleri olan birçok kullanıcı daha bulunuyor ve ürünün kronik sorunlu olduğuna dair ciddi şüphem var. Bu nedenle artık tamir veya geçici çözümler değil, ürünün kalıcı olarak iade alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

Sorunum giderilmedi ikinci kez servise gönderdim bana söylediğiniz hiçbir şeyi biz göremedik deyip telefonu kapattılar benim canım sıkıldığı için mi ben dakikada bir makine servise götürüyorum deli miyim ben çözüm sunmuyorsunuz ayıplı malınızı arkasında durmuyorsunuz kesinlikle iadeyi istiyorum o makineyi evime sokmak istemiyorum çünkü servis olarak arkasından durmayan Bir işletmesiniz

Media Markt mağazasından satın almış olduğum Tchibo marka Esperto2 Caffè tam otomatik kahve makinesi, satın alındığı ilk günden itibaren arızalı şekilde çalışmaktadır. Ürün zaman zaman hiç kahve vermemekte, kahve çekirdeğini öğütmesine rağmen demleme yapmamakta, sürekli kireç temizleme moduna geçmekte ve bu işlem bazen iki güne kadar sürmektedir. Süt haznesi düzensiz çalışmakta ve çoğunlukla ılık kahve vermektedir. Bu sorunlar ilk kullanım anından itibaren mevcuttur. Satın alma tarihinden yaklaşık 9 ay sonra ürün Media Markt aracılığıyla teknik servise gönderilmiştir. Ürün toplam 3 kez servise gitmiş, ancak her seferinde “belirtilen arıza tespit edilemedi” denilerek tarafıma iade edilmiştir. Buna rağmen ürün servisten geldikten sonra da aynı sorunları yaşamaya devam etmiştir. Son olarak ürün kahve çekirdeğini öğütmesine rağmen yaklaşık 1 saatten fazla temizlik yapmış ve hiç kahve vermemiştir. Bu durumlara ilişkin çok sayıda video kaydı tarafımda mevcuttur. Ayrıca Media Markt çalışanları tarafından, bu modelin kronik sorunları bulunduğu tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir. Satın alma aşamasında başka bir marka tercih etmek istememe rağmen, ilgili satış personeli tarafından bu ürün özellikle önerilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve devamı maddeleri uyarınca ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ürün defalarca servise gitmiş olmasına rağmen arıza giderilememiştir. Bu nedenle ayıplı ürünü geri almalarını ve yasal haklarım çerçevesinde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Ürünüm üçüncü kez servise gittim servisten aldım makineyi kurdum tekrardan aynı hatayı verdi ve asla bana kahve vermiyor ama kahve öğütüyor şikayetim dile getirdiğim halde Tchibo arkasında durmuyor video çektim elimde zaten 50’den fazla videolarım mevcut ama yeni videom 2 saat aralıksız devam etmekte