Garanti Sürecinde Tchibo Espresso Makinemin Sürekli Arızaları Ve Değişim Talebi

Yıllardır Tchibo kalitesine güvenen, kahvesinden makinesine kadar her ürününü severek ve büyük bir sadakatle kullanan bir müşteriyim. Böylesine kurumsal ve dünya markası bir firmaya güvenerek Şubat 2025 tarihinde faturasıyla satın aldığım Tchibo Esperto 2 Caffe kahve makinem, ne yazık ki garanti süresinin henüz ilk yılında peş peşe ciddi teknik arızalar vererek beni çok büyük bir hayal kırıklığına uğratmıştır.
Cihazı yaz başlarında; köpürtme, telve ve demleme haznesine su dolması ve ekranda sürekli çöp uyarısı yanması şikayetleriyle servisinize gönderdim. Ancak o dönem tarafıma "herhangi bir arıza yok" denilerek cihaz aynen geri gönderildi ve hem zamandan kaybettim hem de mağdur edildim.
Aynı sorunların kronik şekilde devam etmesi ve son olarak cihazın motor kısmından yanık kokusu gelmesi üzerine ürünü tekrar servise gönderdim. 02 Kasım 2026 tarihinde servisiniz tarafından arandığımda; cihazın motorunun arızalandığı/değiştirildiği, sensörünün yenilendiği ve demleme haznesindeki su sızıntısının yapıldığı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir.
Yıllardır evime soktuğum Tchibo markasından aldığım ve henüz birinci yılını bile doldurmamış bir cihazın motor ve sensör gibi en hayati, ana parçalarının arızalanıp değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durum, ürünün gizli ayıplı (üretimden kusurlu) olduğunun açık bir kanıtıdır. Sisteminizde faturam üzerinden yapılacak incelemede bu servis geçmişi ve parça değişim kayıtları zaten mevcuttur. Yılların Tchibo kullanıcısı olarak, servis görmüş, motoru değişmiş bir cihazı bu haliyle kabul etmem ve güvenle kullanmam mümkün değildir.
6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan "ürünün ayıpsız misli ile (yenisiyle) değiştirilmesi" hakkımı kullanmak istiyorum. Elimde faturam mevcuttur. Tchibo gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini bildiğim bir markanın bu mağduriyetimi gidererek tarafıma acilen tamir görmemiş, sıfır, kapalı kutu bir cihaz göndermesini talep ediyorum.