Forum Mersin Tchibo Şubesinde Değişim Sorunu

İyi akşamlar,

15.01.2024 tarihinde Forum Mersin Tchibo şubenizden “Cep Şemsiyesi” aldık. Bunun karşılığında da 439,00 TL ödeme yaptık (15.01.2024 tarihli, 19:53 saatli, 0400 fiş numaralı fişimizi de ektedir). Ancak ertesi gün açtığımızda şemsiyenin bir bağlantı ekipmanının ayrışmış olduğunu gördük ve açıkçası yeni aldığımız bir ürünü de bu şekilde kullanmak istemedik. Bir sonraki gün (17.01.2024 tarihinde) aynı şubeye giderek değişim talep ettik, bu noktada iade talebimiz olmadı. Ancak şube çalışanı h** e**, bunun mümkün olmadığını, ayıplı malın alırken belli olacağını ifade etti. İncelemeye alınması gerektiğini ifade etti. Her ne kadar derdimizi anlatmaya çalışsak da bu noktada yeterli bir açıklama alamadan inceleme formu doldurularak tarafımıza bilgi verileceği ifade edildi. Bu incelemenin de 1 ay kadar sürecini belirtti. Şubenizde ses ve görüntü kaydı alındığını da düşünerek 17.01.2024 akşamı ile ilgili kayıtların buna kanıt sunabileceğini düşünüyorum.
Tchibo’dan hem Yurtiçi hem de yurt dışı defalarca elektronik eşya, günlük kullanım ürünleri, giyim vb. Eşyaları defalarca satın alıp kullanan bir aile olarak; ve bazı ürünlerde yaşadığımız sorunların hızlıca giderilmesi noktasında iyi bir tercih yaptığımızı da düşünerek Tchibo’yu severek kullanıyoruz. Ancak o gün oradaki çalışanın “h** e**” in yanlış yorumlamasının, Tchibo’nun genel marka politikasının önüne geçtiğini düşünüyorum.
Açıkça sitenizde ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” nde de belirtildiği üzere iade ve değişim için yasal süre 14 gündür ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemesi beklenmektedir. Bu noktada son kullanıcı olarak bu kurala riayet etmemize karşın markanızın bu maddeleri yok saydığı görülmüştür.
Saygılarımla iyi çalışmalar dilerim.

Ender A*****
0534*****53
k******@yahoo.com