Konya Selçuklu Garı’nda Yaşlı Ve Engelli Yolculara Refakat Hizmeti Reddedildi

28 Mart 2026 tarihinde saat 15.25'te Konya (Selçuklu) – Ankara YHT seferi için annem ve babam adına bilet aldık. Babam 83, annem 77 yaşında. Babamın her iki kulağında işitme cihazı bulunuyor, annem demans hastası ve iki sene önce kalça kırığı ameliyatı geçirdiği için trene inip binerken oldukça zorlanıyor.

TCDD’nin internet sitesinde belirtildiği şekilde, yaşlı ve sağlık problemi olan yolcular için sunulan rampa ve refakat hizmetinden yararlanmak üzere talep formu doldurduk ve talebimizin başarıyla onaylandığına dair tarafımıza mesaj gönderildi. Mesajda yazdığı gibi, yarım saat öncesinde Konya Selçuklu Garı’nda Turuncu Masaya başvurduk; ancak buradaki görevliler bu hizmetten yararlanamayacağımızı, bunun sadece tekerlekli sandalye kullanan yolcular için olduğunu söyleyerek yardım talebimizi reddetti.

Bize aşağıya inmemize dahi izin vermedikleri gibi trene kadar refakat de etmediler; yalnızca asansöre bindirip göndermekle yetindiler. O andan itibaren babam defalarca beni aramak zorunda kaldı çünkü nerede ineceğini, vagon numarasını ve nereye gideceğini bilemiyordu; iki yaşlı insan adeta ortada bırakıldı. Ben tepki gösterdikten ve ısrar ettikten çok sonra, en başından beri yapmaları gereken görevi mecburen yerine getirdiler. Bu süreçte sunulan hizmetten kesinlikle memnun kalmadım; herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum, sadece görevlilerin görevlerini eksiksiz yapmalarını bekliyorum.

İstasyondaki yetkiliyle görüştüğümde, yapılanın yanlış olduğu ve yolculara refakat edilmesinin aslında zorunlu olduğu bana açıkça ifade edildi. Buna rağmen, özellikle adının E**** olduğunu öğrendiğim, soyadını bilmediğim görevli hakkında inceleme yapılmasını ve nasıl bir yaptırım uygulandığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca olayla doğrudan ilgisi olmamasına rağmen hatalı olmasına karşın E**** Hanım’ı destekleyen güvenlik görevlisinin tutumundan da şikayetçiyim.

Yukarıda anlattığım bu yaşananlar nedeniyle, Konya Selçuklu Garı’ndaki ilgili personel ve güvenlik görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.