to read complaints and reviews, or file yours.Eskişehir Garı’nda Engelli Rampası Ve Asansör Sorunu Nedeniyle Bebek Arabası Ve Anne Mağduriyeti
28.01.2025 Çarşamba günü 06:30 İstanbul – 09:25 Konya YHT seferinde Eskişehir Garı’nda inerken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bebek arabamla trenden ineceğim sırada 6. vagonun 1. kapısında engelli rampası açılmadığı için, bebeğim arabadayken çantalarla birlikte bebek arabasını kucağıma almak zorunda kaldım ve bu esnada bebek arabasının ön tekerlerinden biri rayların arasına düştü.
O anda beyaz gömlekli, kravatlı bir görevliye durumu hemen ilettim. Bana tren hareket ettikten sonra geleceğini ve yardımcı olacağını söyledi, ancak yaklaşık 15–20 dakika geçmesine rağmen gelen giden olmadı. Bebek arabası yukarıda kalıp hareketsiz kaldığı için tekrar yardım da çağıramadım ve sonunda mecburen kendim raylara inerek tekeri alıp arabayı düzeltmek zorunda kaldım. Fiziksel bir hasar oluşmamış olsa da, bu süreçte hem ben hem bebeğim gereksiz ve tehlikeli bir durumun içine sokulduk.
Gar içindeki süreçte de ayrı bir sıkıntı yaşadım. Asansörün bozuk olduğunu görevliye ilettiğimde sadece kapının kapanmadığını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bunun üzerine bebek arabasını üç kat merdivenden tek başıma indirmek zorunda kaldım, belim ve vücudumun birçok yeri ağrıdı. Bir kadın olarak bu kadar ağır bir yükü tek başıma taşımak zorunda bırakılmam beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yordu. İçeriye girdikten sonra bir peron görevlisi bulup durumu ve şikayetimi anlattım, büroya gidelim dedi fakat büroya gittiğimizde de kimse yoktu ve kendimi tamamen ihmal edilmiş hissettim.
Engelli rampasının kullanılmaması, asansörün arızalı olmasına rağmen herhangi bir destek sunulmaması ve görevli personelin sorumluluk almaması nedeniyle TCDD’den resmi bir özür, yaşanan ihmalkarlığın telafisi ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılarak sürecin düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer durumda olan yolcuların aynı mağduriyeti yaşamaması için Eskişehir Garı’nda ve YHT personeli nezdinde gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
