Kimliği Sistemde Olmasına Rağmen Çocuklarım Trene Alınmadı

17.01.2026 tarihinde Ankara Tren Garı’ndan 10.50 YHT seferi için, biri 9 diğeri 7 yaşında iki çocuğumla birlikte Kocaeli’ne gitmek üzere bilet aldım. Biletleri satın alırken kendi kimlik bilgilerimi sisteme eksiksiz girmeme rağmen, tren saatine geldiğimizde çocuklarımın kimliği yanımda olmadığı için trene alınmadık. Telefonda bulunan kimlik fotoğraflarını da kabul etmediler.

Sonuç olarak, toplam 2160 TL tutarındaki biletlerimiz tamamen yanmış oldu, tarafıma ne iade ne de açık bilet gibi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm görevli, hareket saatinden 75 dakika önce orada olmam gerektiğini, o durumda farklı bir işlem yapılabileceğini söyledi. Ancak Kocaeli gibi kısa bir mesafe için, üstelik sistemde kimlik bilgilerim yer alıyorken, bu kadar katı bir prosedür uygulanması ve çocuklarla birlikte mağdur edilmemiz beni çok rahatsız etti.

Kimlik kontrolü ve biniş prosedürlerinin bu kadar katı ve yolcuyu mağdur edecek biçimde uygulanmaması, özellikle kısa mesafe yolculuklarda ve sistemde kimlik bilgileri mevcutken daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.