İptal Edilmeyen Bilet İçin 450 TL İadesi Talebi Ve Sistem Hatası Şikayeti

11 Ağustos gecesi TCDD Yüksek Hızlı Tren mobil/online sistemi üzerinden Söğütlüçeşme – İzmit arası 12 Ağustos saat 17:33 ve 13 Ağustos saat 18:34 seferlerine gidiş–dönüş bileti almaya çalıştım. İşlemleri TCDD sistemine kayıtlı üyelik hesabımla yaptım. Ancak sistemde yaşanan bir arıza nedeniyle biletler hiçbir denememde oluşturulmadı ve adıma herhangi bir PNR ya da bilet tanımlanmadı, SMS veya e-posta ile de hiçbir bilgilendirme gelmedi.

Aynı işlem için üç kez deneme yapmak zorunda kaldım ve kartımdan toplam 1.350 TL çekim yapıldı. Daha sonra bu tutarın yalnızca 900 TL’si iade edildi, kalan 450 TL için ne bir biletim var ne de tarafıma yapılmış bir iade bulunuyor. Banka hesap hareketlerimde bu çekim ve iadeleri açıkça görebiliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca çağrı merkezini aradım. Her aradığımda “çözüm merkezine mesaj atın, bekleyin” cevabını alıyorum. Talebimi ileteli 5 gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve her aradığımda aynı cümleleri duymaktan başka bir ilerleme olmuyor. Sisteminizde böyle bir hata olmasına rağmen kullanıcıların bilgilendirilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kartımdan çekilen ve iadesi yapılmayan 450 TL tutarın acilen tarafıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili incelemenin hızlandırılmasını ve yaşanan teknik sorun hakkında da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arayıp aynı cevabı almadan, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.