to read complaints and reviews, or file yours. 
Hastane randevuları sebebiyle, tren biletlerimin tarihini değiştirmek istiyordum. Bunun için site ve uygulama üzerinden 2 gün boyunca uğraştım. Sürekli olarak, yolcu bilgilerinde hata var uyarısı aldım. Sadece bilet tarihini değiştirmek istediğim halde neden böyle bir uyarı aldım anlamadım. Sonradan telefonda görüştüğüm müşteri yetkilisi de değişikliğin kendileri tarafından yapılamadığını belirtti. Bunun yerine biletleri açığa almamızı sonrasında yeni bilet alırken, açığa alınan biletleri kullanabileceğimizi söyledi. Ben de onun belirttiği şekilde biletleri açığa alarak yeni biletler aldım. Ancak bu esnada hastane süreci uzadığı için biletleri iptal etmem gerekti. İptal işlemi üzerinden günler geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Bununla ilgili görüştüğüm müşteri yetkilisi, açığa alınan biletler iptal edildiğinde ücret iadesi yapılmadığını belirtti. Böyle bir şey nasıl olabilir? Başlangıçta ben sadece bilet tarihini değiştirmek istiyordum. Sistemdeki hata buna izin vermedi. Biletlerin açığa alınmasını da müşteri yetkilisi önerdi. Açığa alınan biletler iptal edilirse iade olmayacağı şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Bu konuda eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Ücret iadesinin tarafıma en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
13.03.2024 tarihinde Afyon-Eskişehir ve Eskişehir-Gebze hattı için iki adet bilet satın aldım. Ancak doktor randevumun iptal olması sebebiyle, biletlerim için aşağıdaki seçenekleri değerlendirdim: para iadesi (kesintili), bilet tarih değişikliği (ücretli), açığa alma (bilet ücreti kadar kupon kodu v...
Bilet alım sürecinde belirtilen 10 dakikalık süreyi geçmeme rağmen bankanın onay kodunu girdiğim için bileti alamadan biletin bedelini ödemiş bulundum. TCDD Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede onlar tarafından iade sürecinin başlatıldığı ancak bankaların iade süreçleri sebebiyle bu sürecin 10 ...
Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise pazartesi ki bilet açığa alınmamış bu sabah ki biletimin açığa alındığını söylemiştir. Bu nasıl olabilir. Ben pazartesi ki biletimi PNR kodu yazarak açığa alıp pazar günü biletini aldım. Anlık yer olmadığı için açığa aldım yoksa direk değiştir yapardım. Ve üstel...
Bugün sistemden kaynaklanan sorun yüzünden mağdur edildim ve biletim yanmak üzere. Ankara’ya gidiş bileti aldım ayın 26.12.2024 ü için ama sistem gidince bileti bugüne almış gibi göründüm sabahtan beri gününü değiştirmeye çalışıyorum ama ne müşteri hizmetleri ne de gar görevlilerinin ne ilgilisi ne ...
Yorumlar