Tazı Scooter’lerinde Arızalı Araçlar Ve İade Edilmeyen Ücretler

Tazı adlı elektrikli Scooter kiralama uygulamasını aktif olarak kullanan bir tüketiciyim. Ancak son dönemde firmanın sunduğu hizmet tamamen mağduriyet yaratma üzerine kurulmuş durumdadır. Uygulama üzerinden kiraladığım son 7 Scooter'ın 5'i arızalı veya bozuk çıkmıştır.

Sistem, bozuk aracı kiralamama izin verip hesabımdan ücret tahsil ederken; arızayı fark edip sürüşü sonlandırmak istediğimde ise güvenli bölge hatası veya sistemsel arızalar nedeniyle sürüşü bitirmeme izin vermemektedir. Bu sırada hem zaman kaybı yaşıyor hem de kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemiş oluyorum.

Daha da büyük bir kötülük ise firmanın "Destek Hattı" adı altında sunduğu hizmettir. Arızalı aracın başında, her seferinde 20 dakikadan aşağı olmamak kaydıyla telefonda bekletiliyorum. Sokak ortasında vaktimi çalan, beni beklemek zorunda bırakan bu sistemsizlik kabul edilemez. Üstelik dakikalarca süren bu stresli bekleyişin ardından destek ekibinin sunduğu çözüm, dalga geçer gibi "5 dakikalık kullanım kuponu" tanımlamaktan ibarettir.

Benim paramla rezil olmamın, sokakta kaybettiğim vaktimin ve uğradığım mağduriyetin karşılığı komik bir kupon olamaz. Firmanın araçlarının bakımını yapmaması, kusurlu hizmet sunması ve tüketicinin vaktimi çalması açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır. Arızalı Scooter’lar için ödemiş olduğum tüm ücretlerin iade edilmesini, hesabıma tanımlanan yetersiz kupon uygulamasının son bulmasını ve Tazı’nın araç bakım ve sistemsel altyapı sorunlarını derhal gidererek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.