Gaz Tepkisi Ve Uygulama Hataları Nedeniyle Güvenlik Riskim Ve Haksız Ücret Kesintileri

Yaklaşık 1 aydır Çorum merkezde Tazı scooterlarını yoğun şekilde kullanıyorum ve bu süre içinde neredeyse her kiralamamda ciddi sorunlar yaşıyorum. Kiraladığım scooterların büyük kısmında gaz tepkisiyle ilgili problem oluyor, hız 33 km’de takılı kalıyor ve kırmızı uyarı veriyor. Bu sorun bazen sürüşün ortasında, yolun ortasında ortaya çıkıyor ve can güvenliğimi doğrudan tehlikeye atıyor, bu sebeple 2 defa düştüm.

Mobil uygulama tarafında da ciddi hatalar mevcut. Sürüşlerim geç kapanıyor, kapatırken hata alıyorum ve bu sebeplerle fazla ücret kesintisi oluyor. Sürüş geçmişimi bile sağlıklı şekilde göremiyorum. Ayrıca 2 defa, uygulamada kullanılabilir görünen scooterların aslında Tazı’nın binasında kitli olduğunu yaşadım, bu nedenle gideceğim yerlere geç kaldım.

Tüm bu sorunlarda destek almak için uygulama içi canlı destek, telefon ve mail kanallarını kullandım, 10’dan fazla kez iletişime geçtim. Mail yoluyla hiçbir geri dönüş alamadım. Canlı destek üzerinden ise çoğu zaman yalnızca 3–4 dakikalık iade yapılmaya çalışılıyor, o da şanslıysam; birçok durumda ücretim hiç iade edilmiyor ya da iade edildiği söylenen tutarları da uygulamada göremiyorum.

Tazı’dan Platinum pack adıyla 200 dakikalık paket satın aldım ancak bu teknik problemler ve hatalı ücretlendirmeler yüzünden sürenin sadece yaklaşık yarısını verimli şekilde kullanabildim. Her gün 10 dakikada gideceğim bir mesafe için, 15 dakika boyunca Tazı’nın teknik sorunları ve destek yetersizliğiyle uğraşıyorum. Kaybettiğim zamanım telafi edilmiyor, ekstra kupon veya anlamlı bir telafi sunulmuyor, aksine haksız ücret kesintileri devam ediyor.

Tazı hesabıma bağlı telefon numaram 0 53*********72’dir. Tüm bu yaşananların incelemeye alınmasını, scooterların ve uygulamanın teknik olarak detaylıca kontrol edilmesini, bugüne kadar yapılan haksız ücret kesintilerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güvenlik riski için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.