Çalışmayan Scooter Ve Sürüşü Sonlandıramama Nedeniyle Ücretlendirme Sorunu

17.04.2026 tarihinde saat 22.16 civarında Erzurum Atatürk Üniversitesi Kazım Karabekir Stadyumu karşısındaki üniversite girişinde Tazı elektrikli Scooter kiraladım. Süre uygulamada başlatıldığı halde Scooter hiç hareket etmedi, ışıklar yeşil yanıyordu ve ekranda herhangi bir hata görünmüyordu. Hareket etmediği için sürüşü sonlandırmak istediğimde bu kez “yasaklı bölge, sürüş bitirilemez” uyarısı alıp defalarca denememe rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca sürüşü bitiremedim ve bu süre boyunca ücret işlemeye devam etti.

Cihazı yasaklı bölge olarak tanımladığınız bir noktaya bırakmış olmanıza rağmen, kullanıcı kiralama yaptığında ne sürebiliyor ne de sürüşü bitirebiliyor. Bu nedenle bankamı arayıp kartımı kapattırmak zorunda kaldım ve scooterı orada bırakıp ayrıldım. Daha sonra müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, “yasaklı bölgede kiralama yaptığınız için” böyle olduğu söylendi. Aynı yerde iki adet cihazınız olduğunu, madem yasaklı bölge neden cihazları oraya bıraktığınızı sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Tüm bu yaşananların sonucunda tarafıma yalnızca 1 dakikalık sürüş kuponu tanımlandığı iletildi. Yaşadığım mağduriyetle kıyaslandığında bu yaklaşımı son derece yetersiz ve müşteriyi ciddiye almayan bir çözüm olarak görüyorum. Üstelik ilk binişten sonra uygulamadan kart bilgilerimi silmeme rağmen, ikinci kiralamada kart bilgilerimin otomatik olarak yeniden çıktığını fark ettim. “Kart bilgileriniz siliniyor” denmesine rağmen sistemde tutulduğunu görmek beni güvenlik açısından da rahatsız etti.

Hem çalışmayan, bakımı yapılmamış bir cihaza para ödemek zorunda kalmak hem de kart bilgilerimin uygulamada tutulduğunu fark etmek istemediğim bir deneyimdi. Tüm bu sebeplerle; bu kiralamaya ait ücretlerin tamamının iadesini, kart bilgilerimin sisteminizden kalıcı olarak silinmesini, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve özellikle yasaklı bölge uygulamalarınız ile cihaz bakım-onarım süreçlerinizin gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tazı’yı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.