Kart Ekleme Hatası Nedeniyle Bakiye Kullanılamadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

16.07.2026 tarihinde saat 01.00-01.45 civarında Tazı uygulamasını kullanmak isterken hesabımda bakiye olmasına rağmen benden Masterpass kart eklememi istedi. Kart ekleme adımında defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata vererek kartımı eklemedi ve bu yüzden bakiyemi kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bakiyemi kullanmak istediğimi, ya bu bakiyeyi kullandırmalarını ya da iade etmelerini talep ettim. Bana bakiyenin iade edilemeyeceği, mutlaka kart eklemem gerektiği söylendi. Hata aldığımı iletince bir kayıt açıldı ve geri dönüş yapılacağı belirtildi. Gecenin soğuğunda uzun süre telefon başında beklememe rağmen kimse dönüş yapmadı.

Tekrar aradığımda aynı müşteri temsilcisine denk geldim ve aranmadığımı söyledim. Bu kez sorunum için Masterpass’e mail atmam gerektiğini, işlemin onlarda olduğunu söyledi. Mail atmayı bilmediğimi, mail adresini sorduğumu, internetten bulmam gerektiğinin söylendiğini, ancak Masterpass Türkiye’nin mail adresini bulamadığımı belirttim. Üstelik bulsam bile böyle acil bir ulaşım ihtiyacında mail atıp saatlerce cevap beklemem istendi.

Sonuç olarak, gece 01:30 civarı bir yerden başka bir yere gitmek için bu scootera ihtiyacım varken, uygulamadaki hata ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum ve ulaşım sağlayamadım. Tazı uygulamasındaki bu kart ekleme hatasının acilen düzeltilmesini, hesabımdaki bakiyenin tarafıma iade edilmesini veya herhangi bir ek işleme gerek kalmadan doğrudan kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.