Teslimatta Kurye Beklemeden Ayrıldı, Aynı Sorun Tekrarlandı

Tazedirekt ile yaşadığım teslimat sorunundan ciddi şekilde şikayetçiyim. Aynı problemi ikinci kez yaşıyorum ve daha önce yaptığım olumsuz değerlendirmeye rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.

31 Ağustos tarihinde 18.00–23.00 teslimat aralığı için verdiğim, 1408936597 numaralı ve 2.831,79 TL tutarındaki siparişimde belirtilen zaman aralığında evdeydim ve teslimatı bekliyordum. Zaten Tazedirekt çok geniş teslimat saat aralıkları verdiği için müşterilerin saatler boyunca evde bulunması gerekiyor.

Teslimat sırasında başka bir kurye de kapımdaydı ve onunla ilgileniyordum. Aynı anda telefonuma birkaç çağrı geldiği için Tazedirekt kuryesinin aramasına o anda cevap veremedim. Buna rağmen kurye beni kapıda görmesine ve evde olduğumu bilmesine rağmen bir dakika bile beklemeden ayrıldı.

Daha sonra kuryeye ulaşmaya çalıştım ancak aramalarıma cevap vermedi. Buradaki sorun, benim adreste olmamam değil; tam aksine belirtilen teslimat saatinde evde olmama rağmen kuryenin müşteriye makul bir süre tanımadan, tekrar arama veya kapıyı çalma zahmetine girmeden ayrılmasıdır.

Aynı durum daha önce de yaşandı ve o zaman yaptığım olumsuz geri bildirimin de dikkate alınmadığını görüyorum. Müşteriden saatler süren bir teslimat aralığında evde olması bekleniyorsa, kuryenin müşteriye ulaşamadığında en azından makul bir süre beklemesi, tekrar araması veya kapıyı çalması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili teslimatın ve kuryenin davranışının incelenmesini, 1408936597 numaralı siparişimin benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden teslim edilmesini ve aynı sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu, aynı konuda yaşadığım ikinci mağduriyet olduğu için konunun standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmesini değil, gerçekten değerlendirilip çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.