Kurye Adresi Bulamadı, Siparişim İzni Olmadan İptal Edildi Ve İade Gelmedi

22 Haziran tarihinde Tazedirekt Migros üzerinden verdiğim ve her hafta düzenli olarak sipariş verdiğim bir teslimatta, kuryenin adresimi bulamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kurye beni aradı, adresi kendisine ayrıntılı şekilde tarif etmeme rağmen kendi yetersizliğinden dolayı siparişimi bulamadı ve ardından siparişim hiçbir şekilde onayım alınmadan kendi inisiyatifleriyle iptal edildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki ben adres vermemişim ve kurye beni arayıp bulamamış gibi gösterip iptali bu şekilde gerekçelendirdiler. Oysa hem sistemde kayıtlı adresim mevcut hem de kurye ile telefonda detaylı adres tarifi yapmış olmama rağmen hatanın kabul edilmemesi ve sorumluluğun bana yüklenmesi son derece rahatsız edici ve haksız bir durumdur.

Müşteri hizmetleri son olarak siparişimi tekrar yönlendireceklerini söylediler fakat üzerinden yaklaşık 7 saat geçmesine rağmen herhangi bir yönlendirme yapılmadı, tarafıma da bilgilendirme gelmedi. Kuryenin yeni olması ve yolu bilmemesi tamamen firmanın sorumluluğundadır, bu beceriksizlik yüzünden siparişimin iptal edilmesini ve üzerine bir de hatanın bana mal edilmesini kabul etmiyorum. Yaşanan bu düzensizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle, çalıştırdıkları kuryelerin çalışma koşulları ve sigortalılık durumları konusunda da ciddi soru işaretlerim oluştu. Üstelik iptal edilen bu siparişe ait ödediğim tutar hala hesabıma iade edilmedi ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş iptal ve yeniden yönlendirme sürecinin incelenerek tarafıma açıkça açıklanmasını, iptal edilen siparişe ait ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 909743790.