Kampanya Bitmeden Stok Dışı Ürün Bildirimi Yapılmadığı İçin Müşteri Yanıltıldı

28 Ocak tarihinde Tazedirekt üzerinden kampanyalı ürünlerden faydalanarak alışveriş yaptım. Özellikle peynirlerde iki al bir öde kampanyası vardı ve ben de yaklaşık 350 TL tutarında, bir alana bir bedava olan peynirleri bu kampanya kapsamında sepetime ekleyip siparişimi tamamladım. Ancak ertesi gün, yani 29 Ocak’ta tarafıma telefonla ulaşılarak bu ürünlerin stokta olmadığı ve kampanyanın da bittiği söylendi. Ürün yoksa bunu sipariş sonrası hemen belirtmek yerine ertesi gün kampanya bittikten sonra aramaları da durumu daha da güven kırıcı hâle getirdi.

Bu durum hem zamanımı boşa harcamama hem de kampanyadan faydalanamamama neden oldu. Ücret iadesi yapıldığı söylense de önemli olan sadece para iadesi değil, kampanya varmış gibi gösterilip ardından ürün yok denilerek müşterinin mağdur edilmesi ve kandırılmış hissetmesidir. Sipariş numaram 807832804 olup, bu siparişte özellikle peynir kampanyasından faydalanamamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tazedirekt’ten beklentim, ya aynı kampanyanın tekrar şahsıma tanımlanması ya da bu siparişte uğradığım 350 TL’lik kaybın tarafıma kupon olarak tanımlanarak telafi edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya ve stok süreçlerinin, özellikle de ürün yoksa bunun müşteriye en kısa sürede bildirilmesi konusunda, daha şeffaf ve tutarlı bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.