Yanıltıcı Görsel Ve Onay Sürecinin İhlali Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

01.01.2026 tarihinde ilk kez Taze Çiçek üzerinden verdiğim d44235223 numaralı siparişimde, sitedeki görselde açılmış olarak görünen lilyum aranjmanı yerine, tamamı tomurcuk olan çiçeklerden oluşan bambaşka bir ürün gönderildi. Görsel ile ürünün hiçbir şekilde uyuşmaması nedeniyle onay ekranında ilk onayı reddettim, ancak ikinci onayı dahi vermeden “çiçeğiniz yola çıktı” mesajı aldım.

Bu süreçte hem görselin yanıltıcı olması hem de onay sürecinin dikkate alınmaması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Bursa Osmangazi için verilen bu siparişle ilgili yaşadığım sorun sonrası hemen müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bu ilgisizlik ve lakayıtlık kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Taze Çiçek’ten, ilan ettikleri görsele uygun şekilde, açılmış lilyumlardan oluşan doğru ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmayacağını tahmin etsem de, en azından doğru ürünün gönderilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını, aksi halde gerekirse hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.