to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Solmuş Çiçekler Nedeniyle Şikayet
21 Mart tarihinde Taze Çiçek üzerinden Diyarbakır Bağlar ilçesine teslim edilmek üzere p46716375 numaralı siparişi verdim. Sipariş verirken sistemde teslimat saati 17:00 olarak görünüyordu; ancak çiçekler yaklaşık 19:00’da, belirtilen sürenin çok üzerinde bir gecikmeyle teslim edildi.
Sadece geç teslimat değil, gelen çiçekler solmuş, canlılığını yitirmiş ve sitedeki/fotoğraftaki görüntüyle hiçbir şekilde uyuşmayacak kadar kötü durumdaydı. Özenli ve zamanında bir teslimat beklentisiyle sipariş verdiğim bir hizmette hem gecikme hem de solmuş çiçek gönderilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak telefonlarıma yanıt veren olmadı, bu nedenle firma ile hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım. Ne gecikme ne de ürünün kalitesiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Taze Çiçek’ten talebim, ürün görselinde gözüktüğü gibi taze ve özenli hazırlanmış bir çiçeğin aynı adrese yeniden gönderilmesi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesidir. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım mağduriyet sebebiyle gerekli mercilere başvurmayı ve konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Siparişim gecikti ve çiçekler solmuştu. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Marka yeniden çiçek gönderdi ve bu gönderim sorunumun çözüldüğünü belirttim. Ancak hizmet kalitesi ve gecikme nedeniyle deneyimimi kötü seviyede değerlendiriyorum.
