Teslim Edilmedi, Sistem Yanıltıyor Ve İade Talebi

03.08.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden Dicle Üniversitesi Hastanesi polikliniğine teslim edilmek üzere, 13:00–16:00 saat aralığında ulaştırılmasını istediğim bir çiçek siparişi verdim. Sistem üzerinden ve SMS ile teslimat saati yaklaştığında ürünün teslim edileceğine dair bilgi gelmesine rağmen, çiçek belirtilen zaman aralığında teslim edilmedi ve alıcı oradan ayrıldıktan sonra yaklaşık 17:00 civarında aranıldı.

Sipariş sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen aslında çiçek alıcıya ulaşmadı ve bu nedenle iptal ya da iade talebim “teslim edildi” gerekçesiyle hiçbir şekilde karşılanmadı. Ürünün zamanında teslim edilmemesi nedeniyle benim için anlamını tamamen yitirmesine rağmen ücret iadesi de sağlanmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem resmi sitede belirtilen teslimat saatlerine uyulmaması hem de teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ücretimin iadesini ve kayıtlar üzerinde teslimat bilgisinin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.