Taze Çiçek’te Görseldeki Buket Gönderilmedi, Gecikmeli Teslimat Ve İade Reddi

Taze Çiçek üzerinden ablam için, ameliyat olduğu gün Çarşamba günü İstanbul Bahçelievler’deki hastaneye teslim edilmek üzere çiçek buketi siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünün 18.00’e kadar teslim edileceği yazıyordu. Daha sonra firma tarafından aranarak ancak 20.00’de teslim edebileceklerini söylediler, ben de hastaneden çıkacaklarını belirttim.

Bu görüşmeden sonra bana ürün için görsel onayı gönderdiler ancak gelen fotoğraftaki buket, sitedeki görsel ile alakası olmayan bambaşka bir üründü, bu yüzden onayı reddettim. Aynı ürünü iki kez daha, bu kez sadece farklı açılardan çekilmiş fotoğraflarla gönderdiler. Paketleme ve genel görünüm sitedeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Ben “görseldeki gibi değil, paketleme de farklı” dediğimde, bana atölyenin el işçiliği olduğu, ufak farkların normal olduğu söylendi. Oysa sitede yalnızca “minimal farklar olabilir” ibaresi vardı, buradaki fark minimal olmaktan çok uzaktı.

Taze Çiçek’i özellikle kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için tercih ettim. Farklı atölyelerle çalışıyorlarsa da bu atölyelere yeterli eğitim ve standart sağlanmadığını, bu nedenle bizim gibi müşterilerin ciddi hayal kırıklığı yaşadığını görüyorum. Sitede daha uygun fiyatlı benzer buketler varken daha yüksek ücret ödeyip, görseldekiyle alakası olmayan bir ürünle karşılaşmak hem maddi hem de manevi olarak beni rahatsız etti.

Daha önce de Taze Çiçek’ten birçok kez sipariş verdim ve birkaç kez sorun yaşamama rağmen markaya son bir şans daha vermek istedim. Buna rağmen yine hayal kırıklığı yaşamam, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bir daha asla Taze Çiçek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim, çünkü bu yaklaşımın böyle bir markaya asla yakışmadığını düşünüyorum.

Ürünün sitedeki haline benzememesine rağmen, ayrıca o gün hastaneye götürülmesi gereken çiçek amacına uygun şekilde teslim edilmedi. Bu durumda sipariş iptali ve ücret iadesi talep ettim ancak ertesi gün beni arayıp iade olmayacağını, istemediğim bir buketi zorla kabul etmem gerektiğini söylediler. “Kesme ürün, kişiye özel” gibi gerekçeler öne sürüldü fakat yaşanan durum benim açımdan açıkça yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir süreç oldu.

Müşteri temsilcilerinin ilgisiz tavrı ve çözüm odaklı olmamaları nedeniyle de kendimi tamamen çaresiz ve kandırılmış hissediyorum. Siparişimi görselde taahhüt edilen ürüne benzer şekilde tedarik etmedikleri ve hastaneye zamanında, olması gerektiği gibi teslim etmedikleri için, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca istemediğim ve onaylamadığım buketin herhangi bir şekilde kabul edilmiş sayılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.