Taze Çiçek | Tazecicek.com Yanıltıcı Görsel, Kusurlu Buket Ve İade Reddi

1 Temmuz’da Taze Çiçek sitesi üzerinden bir çiçek buketi siparişi verdim. Sipariş sonrasında, gönderilecek ürüne ait ilk fotoğrafı paylaştıklarında, görseldeki ürünle hiçbir şekilde benzemediği için tekrar hazırlanmasını talep ederek ürünü reddettim. Çiçekler soluk, buket son derece zayıf duruyordu, ayrıca sitede şeftali süsleri olmasına rağmen bukete limon koymuşlardı. Olmayan bir ürünü satmaya çalışmaları ve bu kadar alakasız bir görüntü sunmaları kabul edilebilir değil.

Reddetmemin üzerine bu kez çiçeği açık havada çekerek tekrar paylaştılar. Ben reddettikçe çiçeği içeride, dışarıda, farklı ışıklarda ve açılarda fotoğraflayıp aynı ürünü ısrarla bana dayatmaya devam ettiler. En son iade talep ettiğimde ise çiçeğin gayet iyi olduğunu, müdürlerinin ve kalite ekibinin ürünü beğendiğini söyleyerek iadeyi kabul etmediler. Ardından, tamam dedim buketin üzerindeki limonların kalsın, birkaç dal daha ekleyerek daha canlı çiçeklerle revize edip göndereceklerini belirttiler.

Evime gelen son halini görünce ise resmen şok oldum. Çiçek, kundaklanmış bir bebek gibi, uzun ince bir boru hatta sopa gibiydi; buket formundan eser yoktu. Üzerindeki limonları da sökmüşlerdi, sitedeki görselle hiçbir benzerliği olmayan bukete benzeyen şeyi bana itelediler. Çiçekler büzüşmüş, buket pestil gibi, uzun ince bir dürüme benziyordu. Çağrı merkezindeki yetkili ve atölyede çalıştığını söyleyen kişi ısrarla iadeyi kabul etmeyip, “gayet güzel” diyerek bu ürünü bana zorla kabul ettirmeye çalıştı. Revize ettik dedikleri halini de görünce yeniden şok olduk ve kesinlikle teslim almak istemedik. Kurye ise ürünü iade olarak geri götüremeyeceğini söyledi.

İstemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu şekilde şekilsiz, büzüşmüş bir buketi bana zorla dayatmaları ve iade talebimi reddetmeleri nedeniyle mağdur oldum. Bu sopa gibi kundaklanmış buketi ben ne yapayım bilmiyorum. Koskoca bir firmanın müşterisine karşı sergilediği bu tutumu büyük bir ciddiyetsizlik ve saygısızlık olarak görüyorum. Bu kadar büyük ve özel günlere yönelik iş yapan bir firmanın böyle profesyonellikten uzak yaklaşımına yazıklar olsun.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, siparişime ait ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konu hakkında tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. İstenen ürünle gelen ürün arasındaki farkın açıkça görülebilmesi için, hem sitedeki görseli hem de bana gönderilen buketin fotoğraflarını şikayetime ekleyeceğim.