Taze Çiçek | Tazecicek.com Geç Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Hayal Kırıklığı

Taze Çiçek üzerinden Öğretmenler Günü için 09.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere bir çiçek buketi siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Canlı destek üzerinden, daha erken teslim edilebilmesi için firmayla iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Teslimat günü, kargocu okul kapanışına yakın bir zamanda, yaklaşık 17.30–18.00 arasında çiçeği getirmiş. Okulun güvenliği, çiçeğin 17.00’yi geçtikten sonra getirildiğini özellikle belirtti. Ne çiçeği gönderen olarak beni ne de alıcıyı arama zahmetinde bulundular. Alıcı beni bilgilendirdikten sonra, ben de okula gidip güvenliğe sorarak çiçeği kendim almak zorunda kaldım.

Olayın ardından müşteri temsilcisi e*** Hanım’ı aradığımda, alıcının iletişime geçip iptal talep etmesi gerektiğini söyledi. Hatta özür çiçeği göndermeyi bile teklif etti ancak ben özellikle ücret iadesi talep ettim. Yaklaşık bir saat sonra bu kez alıcıyla birlikte tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve bu sefer başka bir temsilci son derece profesyonellikten uzak, sert bir dille konuşarak bizi adeta geçiştirdi. Konuşmaların dinlenip bize dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı.

Üstüne üstlük, bizi adeta yalancı duruma düşürmeye çalışarak güya çiçeğin 15.42’de teslim edildiğini, fotoğraf çekilirken havanın aydınlık olduğundan bahsedip, benim belirttiğim saatte olsa havanın karanlık olacağını ima ettiler. Ardından, teslimat günü araması gerekirken aramayan kurye, ancak şikayet sonrası bilgilendirilince beni aradı ve durumu anlatmaya çalıştı. Kendisine muhatabının ben değil, firma olduğunu açıkça ifade ettim.

Özel günlerde verilen çiçekler zaten normalden daha pahalı oluyor ve bu bedel, tam da o gün ve o saat aralığında teslim edilmesi için ödeniyor. Çiçek o gün, zamanında alıcının eline geçmedikten sonra yapılan teslimatın hiçbir anlamı yok. Yaşadığım bu süreçteki iş bilmezlik, profesyonellikten uzak tutum, tutarsız açıklamalar ve saygısız üslup nedeniyle son derece mağdur edildim ve günlerdir stres yaşıyorum.

D42915050 numaralı siparişime ait tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sağlanmadığı ve tarafıma yazılı veya net bir geri dönüş yapılmadığı takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de Şikayetvar üzerinden süreci detaylı şekilde anlatmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.