Siparişimdeki Ürün Görseldekiyle Aynı Çıkmadı Yanıltıcı Uygulama Yaşadım

10.12.2025 tarihinde Taze Çiçek üzerinden d43526041 numaralı siparişi verdim. Sitede gördüğüm görseldeki ürünü satın aldığımı düşünerek ödeme yaptım, ancak hazırlanan ürün görseldeki ile aynı değildi. Bana hazırlanan ürüne ait bir onay resmi gönderdiler, ben de dalgınlıkla bu görseli onayladım.

Onayı verir vermez müşteri hizmetlerini aradım ve B**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, ürünü reçetede yazan malzemelere göre hazırladıklarını, görseldekinin birebir gönderilmediğini söyledi. Reçetede saydıkları ile sitede yer alan fotoğraftaki ürün arasında bariz fark olduğunu belirttim ve bizim aslında görseli satın aldığımızı ifade ettim. Bana fotoğraftakilerin Premium ürünler olduğunu söyledi. Ancak ben sipariş verdiğim sayfada, “görsel Premium, gönderilecek ürün farklı” gibi herhangi bir uyarı ya da açıklama görmedim.

Daha sonra tekrar aradığımda, görseli onaylarsam siparişin o şekilde gideceğini, onaylamazsam iptal edebileceklerini ilettiler. 845 TL tutarındaki ödemeyi hesap kartımla yaptım ve ilk alışverişimde böyle bir yanıltıcı durumla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Görseldeki ürünü aldığımı sanarken farklı bir içerikle karşılaşmam sebebiyle, yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle Taze Çiçek’ten indirim talep ediyorum. Ürünlerin görselle uyumlu, açıklamaların ise daha şeffaf ve net olmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.