Taze Çiçek Siparişinde Renk Ve Kalite Uyuşmazlığı Ve Teslimat Gecikmesi

Taze (? ) Çiçek Mağduriyeti
24 Şubat Çarşamba günü Taze Çiçek uygulaması üzerinden p45883762 numaralı sipariş ile “Melody Fantasy” isimli çiçeği sipariş verdim. Sipariş onayı için tarafıma iletilen görseldeki aranjman, seçtiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyordu; özellikle çiçek renkleri tamamen farklıydı. Bu nedenle görseli onaylamadım ve yeniden düzenleme yapılması için yorum bıraktım.

Yaklaşık 1,5 saat boyunca yeni bir görsel iletilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde aciliyet bildirildiği ve kısa süre içinde yeni görsel paylaşılacağı söylendi. Ancak teslimat süresi geçmiş olmasına rağmen hiçbir düzenleme yapılmadan, p45883762 numaralı siparişe ait ürünün teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.

Yaşadığım mağduriyet üzerine telafi çiçeği gönderilebileceği belirtildi ve ben de telafi ürünleri arasından “Strawberry Blossom Papatyalar” isimli çiçeği seçtim. Telafi için prom4589532 numaralı sipariş oluşturuldu. Buna rağmen tüm gün bekletildikten sonra aradığımda, bu siparişin danışmaya teslim edildiği söylendi; oysa ortada teslim alınmış hiçbir ürün yoktu.

Bunun üzerine ertesi gün için prom4589532 numaralı telafi siparişi yeniden oluşturularak 10:00–13:00 teslimat aralığı verildi. Bu sipariş de belirtilen saatler içinde teslim edilmedi. Saat 13:41’de ürün görseli onay için iletildi, onayladım; ancak bu kez de uzun bir bekleme süreci yaşandı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak özellikle alıcının aranması ve teslimatın buna göre yapılması için rica etmeme rağmen, saat 17:00’de teslim edildiği bilgisi paylaşıldı.

Teslim edilen çiçek, onayladığım görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Çiçekler solmuş, özensiz şekilde sıkıştırılmış, farklı renk bir vazoya yerleştirilmiş ve genel görünüm olarak görseldekinden çok daha düşük kalitede bir ürün gönderilmişti. Hem ilk siparişte hem telafi sürecinde görsel onay mekanizmasının sadece formalite icabı işletildiği, müşterinin onayının fiilen dikkate alınmadığı açıkça görülmektedir.

Bu süreç, ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaratmış, özel bir günü de gölgelemiştir. Bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum ve yaşanan tüm aksaklıklar ve memnuniyetsizlik nedeniyle p45883762 ve prom4589532 numaralı siparişlerime ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.