Taze Çiçek Siparişimde Onaylanan Aranjman Gönderilmedi, Yanlış Ürün Ve Çözüm Yok

Taze Çiçek üzerinden hasta ziyareti için çiçek siparişi verdim. Siparişimi 11.00 civarında oluşturdum, yaklaşık 12.00’de görsel onayı için tarafıma bir fotoğraf gönderildi. Gönderilen ilk görsel, sitedeki satış görseline göre hem daha küçük hem de cansızdı, ayrıca çiçek sayısı da fotoğraftakiyle uyuşmuyordu. Bu yüzden “fotoğraftakiyle aynı değil” seçeneğini işaretleyerek onaylamadım.

Yaklaşık 10 dakika sonra bu kez gerçekten satıştaki ürüne benzeyen, beğendiğim bir aranjman fotoğrafı gönderildi ve bunu onayladım. Ancak 14.00 civarında teslimat yapıldığında, onayladığım ikinci görseldeki ürün yerine ilk başta reddettiğim, daha küçük ve zayıf görünen aranjman gönderildi. Sipariş numaram D5285**17’dir.

Durumu fark eder etmez canlı destek üzerinden firmaya ulaştım, onayladığım görseli ve elime ulaşan ürünü gösteren fotoğrafları net şekilde ilettim. Buna rağmen sadece “üzgünüz” şeklinde dönüş yapıldı, iade veya değişim talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler ve ısrarla indirim tanımlamayı teklif ettiler. Hem görsel onay sürecine rağmen onayladığım üründen farklı bir aranjman gönderilmesi hem de yaşanan sorunda çözüm sunulmayıp sadece indirim teklif edilmesi beni mağdur etti.