Sistem Hatası Nedeniyle Mükerrer Sipariş Ve İade İsteği

10.05.2026 tarihinde Anneler Günü kapsamında tazecicek.com sitesi üzerinden “Crimson Saksı Antoryum Çiçeği” siparişi vermek istedim. Sipariş işlemi sırasında sistem hata verdi, sipariş tamamlanmadan ekran kapandı ve sayfa yenilendiğinde tüm bilgiler silindi. Bu nedenle işlemin gerçekleşmediğini düşünerek sipariş sürecini yeniden başlatmak zorunda kaldım.

Yeniden yaptığım işlem sonrasında tarafıma “d48460712” numaralı sipariş için “d48460712 numaralı siparişinizi aldık. Sipariş takibi ve güncelleme için: https://tcck. Me/d2gRvW” içerikli SMS ile sipariş onayı ulaştı. Ancak gün içerisinde aynı ürün için iki farklı sipariş numarasıyla teslimat yapıldığını öğrendim. Bunun üzerine derhal müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumun sistem kaynaklı bir hata sonucu oluştuğunu, mükerrer siparişin iptal edilerek bedelinin iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı ve sonuç alınamayacağı bilgisi verildi.

Özellikle belirtmek isterim ki “d48460334” numaralı siparişe ilişkin tarafıma hiçbir sipariş onay SMS’i veya e-posta bildirimi ulaşmamıştır. Siparişin oluştuğuna dair bilgilendirme yapılmadığı için ikinci işlemi gerçekleştirmek durumunda kaldım. Dolayısıyla oluşan mükerrer sipariş, kullanıcı hatasından değil sistemsel hata ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tarafımdan kaynaklanmayan bu mükerrer siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılarak “d48460334” numaralı sipariş bedelinin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.