Sipariş Oluşmadı, Ödeme Alındı: İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve İade Sorunu

10 Aralık 2025 tarihinde Tazecicek.com üzerinden buket çiçek siparişi vermek isterken sistemde bir arıza oldu ve siparişim oluşturulmadı. Buna rağmen kredi kartımdan 845 TL tutarında ödeme çekildi, ancak sisteme herhangi bir sipariş düşmedi.

Ödemenin alındığına dair banka hareketlerimde ve bildirimlerimde kayıt mevcut. Bunun üzerine aynı gün saat 11:29’da müşteri hizmetlerini aradım, ancak sipariş numaram olmadığı gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin sesini yükselterek konuşması da beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ayrıca i***@tazecicek.com adresine üç kez mail gönderdim, ancak günlerdir hiçbir şekilde muhatap bulamıyor ve geri dönüş alamıyorum. Hem sistem arızası nedeniyle siparişimin oluşmaması hem de ödeme alınmasına rağmen ilgisiz kalınması beni mağdur etti.

Ödemesi alınan 845 TL tutarındaki bedelin acil olarak kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.