Sipariş Görseliyle Uyuşmayan Çiçek Buketi Ve İade Talebi

Taze Çiçek üzerinden p5263**35 numaralı siparişle eşimin doğum günü için büyük bir özenle seçtiğim çiçek buketinin, siparişte yer alan görselle neredeyse hiçbir benzerlik taşımadan 19 Ekim günü saat 17:00 civarında tarafıma gönderilmesi nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Sipariş görselinde yer alan düzenleme, ürün yoğunluğu ve genel görünüm ile teslim edilen buket arasında belirgin farklar vardı ve birkaç gün içinde buketin görünümü daha da kötüleşti. Sipariş görseli ile teslim edilen ürünün fotoğraflarını da şikayetime ekliyorum.

Ürünlerin birebir aynı olamayacağını elbette anlayabiliyorum ancak burada söz konusu olan, küçük farklılıklar değil, tasarım ve yoğunluk anlamında ciddi bir uyumsuzluk. Özel bir gün için verdiğim bu siparişin, ödediğim ücreti ve beklentimi karşılamaması kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede ise buketin “özel reçeteyle hazırlandığı” söylenerek değişim talebim reddedildi. Bu açıklama, sipariş görseliyle teslim edilen ürün arasındaki bariz farkı ortadan kaldırmıyor ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım da sunmuyor.

Ödediğim ücret karşılığında, satın alırken gördüğüm ürünle uyumlu, görseldeki tasarıma ve yoğunluğa makul ölçüde benzeyen bir buket ya da buna denk bir çözüm sunulmasını, aksi durumda ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.