Sevgililer Günü Çiçeği Görseldekiyle Aynı Değildi Ve Hiç Bilgilendirme Almadım

14.02.2026 tarihinde saat 10:30’da www.tazecicek.com üzerinden Sevgililer Günü için Lime Touch Beyaz Gül Buketi adlı ürünü sipariş verdim. Daha önce de bir kez sipariş verdiğim için, sipariş sürecinde SMS ve mail yoluyla düzenli olarak bilgilendirme yapılmasına alışkındım ve bu nedenle yeniden Tazecicek’i tercih ettim. Özellikle başka bir bilinen firmanın solmuş ve özensiz ürün gönderimi nedeniyle bu kez daha düzgün bir hizmet alacağımı düşünerek Tazecicek’e yönelmiştim.

Site üzerinde, ürünün hazırlık ve teslim sürecine dair fotoğraf paylaşılacağı belirtilmesine rağmen bu siparişimde herhangi bir şekilde ürün fotoğrafı paylaşılmadı. Ürünün dağıtıma çıktığı bilgisini almadım, teslim edildiğinde de kime, ne zaman ve nasıl teslim edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş teslim tarihi 14.02.2026 olsa da bilgilendirme yapılmadığı için teslimin ancak öğleden sonra yapıldığını tahmin edebiliyorum. Üstelik gönderilen aranjman, sitede görselini görüp beğenerek sipariş verdiğim ürünle aynı değildi.

Teslim edilen üründe görseldeki aranjmana benzemeyen, solmuş ve kötü durumdaki güller kullanılmış, içerisine yalnızca dekoratif kuru Başak eklenmiş, genel olarak sitede seçtiğim üründen oldukça farklı ve özensiz bir aranjman gönderilmiştir. Bu durum özel bir günümde hem beni zor durumda bıraktı hem de karşı tarafa karşı itibarımı zedeledi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak görüştüğüm kişiler, hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylemekle yetindiler. Görüşmelerde ne bir mahcubiyet, ne bir pişmanlık ifadesi, ne de hatayı kabul eden bir yaklaşım sergilendi. Aksine, beni haksız çıkarmaya yönelik bir tavırla, en sonunda “ürünün ana maddesi doğru, diğer kısımlar değişebilir” denilerek durum geçiştirildi ve herhangi bir telafi yolu sunulmadı. Bu yaklaşım, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır.

Sipariş numaram D45557301’dir ve ürün Ankara Çankaya adresine gönderilmiştir. Ben, bu özel günde yapılan hatanın en azından bir mahcubiyetle karşılanmasını, ürünün sitedeki görseldeki gibi özenli ve doğru şekilde yeniden hazırlanarak gönderilmesini veya bu sağlanamıyorsa ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.