Seçtiğim Orkidenin Farklı Gönderilmesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Taze Çiçek üzerinden internet sitesinden White Grace Elegance orkide ürününü bugün sipariş ettim. Ürün görselinde yer alan büyük ve gösterişli orkideyi seçmeme rağmen, tarafıma midiboy orkide göndereceklerini söylediler. Ben görselde hangi ürün varsa onu sipariş ettim, firmanın kendi iç "reçetesini" bilmem mümkün değil.

Bu sipariş için 1.015 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram D45158484’tür. Ürünün görseldeki gibi, tam olarak seçtiğim şekilde gönderilmesini beklediğimi, aksi halde siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri hizmetlerindeki Ö*** Hanım siparişi iptal edemeyeceklerini söyleyerek kesinlikle çözüm odaklı davranmadı ve yardımcı olmadı.

Arkadaşımın tavsiyesiyle bu firmadan sipariş vermiştim fakat yaşadığım bu süreçte hem ürünün görseldekiyle birebir olmayabileceği, hem de sipariş oluşturulduktan sonra iptal edilememesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Siparişim için ya görseldekiyle aynı orkidenin gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.