Özel Gün İçin Siparişin Son Dakikada İptali Ve Çözüm Yokluğu

27.07.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden 1469 TL tutarında d5039***91 numaralı “Good Luck Lisyantus Buketi” siparişi verdim. Sipariş teslim saatine sadece 15 dakika kala, 0850’li bir numaradan arandım, kuryenin kaza yaptığı ve ürünün teslim edilemeyeceği söylenerek siparişimin iptal edildiği bildirildi.

Özel bir gün için verdiğim bu siparişin, tüm gün boyunca başka bir kurye ya da çözüm üretilmeden son dakikada iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Gecikme yaşanması anlaşılabilir, ancak iptal edilmesi veya ertesi güne ertelenmesi benim için çözüm değildir, çünkü anlamlı olan o gün içerisinde teslim edilmesiydi. Bursa Nilüfer bölgesinde bu kadar büyük bir firmanın, gün içinde teslimatı yapabilecek alternatif bir kurye dahi ayarlayamamış olması ve bu süreçte bana yardımcı olmamaları mağduriyetimi artırdı.

Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ben ücret iademin sorunsuz bir şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayeti özellikle yazıyorum ki başkaları da bu durumu görüp aynı mağduriyeti yaşamamak için Taze Çiçek’ten sipariş verirken iki kere düşünsün. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, bu tür durumlarda çok daha profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı hareket etmelerini ve mağdur müşterilere gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.