to read complaints and reviews, or file yours.Lila Buket Görseliyle Uyuşmuyor Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmuyor
Sipariş No: d5303**89
Sipariş Tarihi: 05.11.2026, 11.24
Taze Çiçek üzerinden lila tonlarında, dolgun ve görseldeki tasarıma uygun bir buket sipariş ettim. Ancak teslim edilen ürün pembe ağırlıklı, gül yoğunluğu ve genel görünümü farklı bir aranjmandı. Görselleri karşılaştırdığınızda fark açıkça görülüyor.
Saat 12.24'te 0850 532 66 51 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, web sitesindeki görselle aynı ürünün hazırlanmasının söz konusu olmadığını, farklılıklar olabileceğini ve güllerde mevsimsel nedenlerle küçük solmalar görülebileceğini söyledi. Pardon, ben solmuş çiçek gönderilmesini ne zaman kabul ettim? Madem bu durum normal karşılanıyor, o halde web sitenizde de solgun güllerin görsellerini kullanın. İnsanlar para ödeyerek, üstelik hediye olarak ürün gönderiyor. Mevsimsel koşullar, müşteriye vaat edilen ürünün niteliğini karşılamamanın gerekçesi olamaz.
Temsilci çözüm sunmak yerine sürekli aynı ifadeleri tekrarlayarak beni ikna etmeye çalıştı, sözümü kesip kendimi anlatmama dahi fırsat vermedi. Ayrıca görsel onay SMS'ine yalnızca 7 dakika süre tanınması, ardından otomatik onay verilerek “Ürün yola çıktı, değiştiremeyiz” denilmesi kabul edilebilir değil.
Ben de online satış kanallarında faaliyet gösteriyorum. Görselle satılan ürünün farklı gönderilmesinin ve müşteri itirazlarının bu şekilde geçiştirilmesinin doğru bir hizmet anlayışı olmadığını biliyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Maddesi gereğince, tanıtımında belirtilen özellikleri taşımayan ürünler ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir. 11. Madde kapsamında da bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum.
Ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili Ticaret Bakanlığı'na ve CİMER'e şikayette bulunacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sürecin özellikle takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Kurumsal bir firmadan beklentim, müşteriyi ezbere cümlelerle ikna etmeye çalışmak değil, sattığı ürünün ve sunduğu hizmetin arkasında durmasıdır.
