Kredi Kartı İadesi Reddi Ve Hesaba Yönlendirme Şikayeti

06.01.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden d44370218 numaralı siparişle, kredi kartımla 959,00 TL tutarında bir çiçek siparişi oluşturdum. Birkaç saat sonra gelen fotoğrafta çiçeğin kapalı olduğunu ve sitedeki görselle uyuşmadığını fark ettiğim için 07.01.2026 tarihinde siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesinin kredi kartıma yapılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisine özellikle ücreti karta iade istediğimi belirttim.

24.01.2026 tarihinde kredi kartı ekstreme baktığımda iadenin hâlâ yapılmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, tutarın Taze Çiçek hesabıma tanımlandığı ve bir yıl içinde kullanmam gerektiği söylendi. Ancak bana daha önce böyle bir bilgilendirme yapılmadı, aksine kredi kartıma iade istediğimi açıkça belirtmeme rağmen param ürün almadığım halde firma içinde tutulmuş.

Ben Taze Çiçek hesabıma tanımlı bir bakiye istemiyorum, kullanılmamış olan 959,00 TL tutarındaki ödediğim ücretin, talep ettiğim şekilde kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Açık biçimde iade talebimi iletmeme rağmen paramın içeride tutulması nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.