Katalog Görseliyle Uyuşmayan Ürün Ve Zorla Onay Süreci

Taze Çiçek üzerinden vermiş olduğum p46130542 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşamaktayım. 04.03.2026 tarihinde oluşturduğum bu siparişte, katalogda yer alan ürün görseli ile tarafıma hazırlanan ürün arasında hiçbir benzerlik bulunmamaktadır. Katalogda dolgun, estetik ve özenli bir aranjman vaat edilirken, teslim edilmek istenen ürün son derece seyrek, orantısız ve görsel bütünlükten uzak şekilde hazırlanmıştır.

Bu nedenle ürünü sistem üzerinden tam 5 kez reddettim ve her seferinde kusurları tek tek belirttim. Buna rağmen firma, mantığa aykırı bir yöntemle 5 kez reddedilmiş bir ürün için 6. onay mesajını gönderip yalnızca 7,5 dakikalık cevap süresi tanımıştır. Bu kadar kısa sürede dönüş yapılamamasını “varsayılan onay” sayarak, açık onayım ve iradem olmaksızın ürünü teslimata çıkarmışlardır.

Somut gerekçelerle defalarca reddedilmiş bir ürün için bu şekilde kısa süreli bir “oldu bitti” mekanizması işletilmesi, tüketici haklarını ve müşteri iradesini açıkça yok saymaktadır. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de, üründe ciddi farklılıklar olmasına rağmen “kalite standartlarına uygun” olduğu söylenerek şikayetim dikkate alınmamış, süreç ciddiyetsiz biçimde geçiştirilmiştir.

Ekte yer alan fotoğraflarda satın aldığım, vaat edilen ürün ile tarafıma hazırlanan kusurlu ürün arasındaki belirgin farklar açıkça görülebilmektedir. Hediye gönderdiğim kişiye karşı beni zor durumda bırakan ve mağdur eden bu süreç nedeniyle, Taze Çiçek’ten söz konusu sipariş için ödediğim bedelin tamamının ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki 5 adet ret kaydı ve fotoğraflar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.